Política de reembolso
Derecho de Devolución
Las condiciones de devolución varían según el país de envío de tu pedido.
Clientes en la Unión Europea (incluida España)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. El desistimiento está sujeto a las condiciones de producto y gastos de devolución detalladas a continuación.
🇺🇸 Clientes en Estados Unidos y otros mercados fuera de la UE
Fuera de la Unión Europea no aplica el derecho de desistimiento. Solo aceptamos devoluciones o reembolsos en estos casos:
- El producto llega defectuoso o roto
- Recibes un producto distinto al que pediste (modelo o color incorrecto)
- Tu pedido no llega transcurridos 30 días desde la confirmación de envío
Si simplemente el producto no es de tu agrado, no podemos ofrecer devolución ni reembolso en estos mercados.
Cómo Solicitar una Devolución
Envíanos un correo a info@nudoimperial.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en 2-3 días hábiles con los siguientes pasos.
Condiciones del Producto (aplica a devoluciones por desistimiento en la UE)
- El artículo debe devolverse en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados o modificados.
Gastos de Devolución (desistimiento UE)
Los gastos de envío de retorno corren íntegramente a cargo del cliente. El envío debe realizarse con número de seguimiento. No se aceptan portes debidos. Nudo Imperial no facilita etiqueta prepagada.
Reembolso
Una vez verificado el artículo, reembolsamos el importe del producto en máximo 14 días naturales por el mismo método de pago (aplica a desistimiento UE). Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error nuestro.
Artículos Defectuosos, Incorrectos o Extraviados (aplica a todos los mercados)
Si se da alguna de las siguientes situaciones, la devolución es completamente gratuita para ti: Nudo Imperial asumirá los gastos de envío de retorno y de reenvío.
- Recibes un producto defectuoso o roto
- Recibes un producto distinto al que pediste (modelo o color incorrecto)
- Tu pedido se extravía y no llega transcurridos 30 días desde la confirmación de envío
En estos casos, contáctanos en info@nudoimperial.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción (o a partir del día 30 en caso de extravío), adjuntando tu número de pedido y fotos del problema. Te responderemos en 2-3 días hábiles con la solución.